Niniejsze zasady dotyczą zwrotów i refundacji za produkty fizyczne zakupione w JMH Floor, w tym materiały podłogowe i akcesoria do montażu. Sposób rozpatrzenia zgłoszenia zależy od przyczyny zwrotu, rodzaju produktu oraz zasad mających zastosowanie do danego zamówienia. Polityka ta nie ogranicza przysługujących konsumentom praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Warunki zwrotu
Aby potwierdzić termin i warunki zwrotu właściwe dla Twojego zamówienia, skontaktuj się z nami przez stronę https://jmh-floor.com/contact-us/. Ustalenia dotyczące organizacji zwrotu nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku, ani nie uzależniają jego wykonania od naszej zgody.
- W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji produkt powinien co do zasady być nieużywany i zachowany w rozsądnym, dobrym stanie. Możliwość sprawdzenia produktu w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy pozostaje zachowana.
- W miarę możliwości zachowaj i dołącz akcesoria, elementy zestawu oraz opakowanie. Sam brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznie utraty przysługujących Ci praw.
- Zabezpiecz towar na czas transportu, uwzględniając jego ciężar, wymiary i podatność na uszkodzenia.
- Jeżeli produkt był używany lub montowany, może to mieć znaczenie dla oceny jego stanu i ewentualnego zmniejszenia wartości, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy. Nie wyłącza to automatycznie uprawnień z tytułu wad lub niezgodności towaru z umową.
W zależności od charakteru produktu i informacji na jego stronie ograniczenia prawa do zwrotu mogą dotyczyć na przykład produktów wykonanych na zamówienie lub według indywidualnej specyfikacji. Jeżeli takie towary są oferowane, szczególne zasady mogą również dotyczyć produktów szybko psujących się albo zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Każde takie ograniczenie ma zastosowanie wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy; nie oznacza ono, że wszystkie materiały podłogowe lub akcesoria są wyłączone ze zwrotu.
Jak zgłosić zwrot
- Skontaktuj się z nami przez https://jmh-floor.com/contact-us/. Podaj numer zamówienia, wskaż produkty objęte zgłoszeniem i poinformuj, czy chodzi o zmianę decyzji, uszkodzenie, wadę czy błędną dostawę. Przy zwrocie w ramach przysługującego prawa do odstąpienia nie musisz uzasadniać swojej decyzji.
- Uzyskaj instrukcje dotyczące sposobu i miejsca odesłania towaru. Nie zakładaj, że adres nadania przesyłki jest właściwym adresem zwrotu.
- Zapakuj produkt odpowiednio do transportu i odeślij go zgodnie z otrzymanymi wskazówkami. Zachowaj potwierdzenie nadania.
- Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość i stan w zakresie potrzebnym do rozpatrzenia zgłoszenia.
- Poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji i rozliczeniu zwrotu. Zwrot środków nastąpi zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do Twojego zamówienia oraz obowiązującymi przepisami.
Kontakt w celu uzyskania instrukcji ułatwia organizację zwrotu, ale nie zastępuje ani nie ogranicza dostępnych prawnie sposobów złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub reklamacji.
Zwrot środków
Środki co do zasady zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi zasadami i niewiążące się z dodatkowymi kosztami dla Ciebie.
Kwota rozliczenia zależy od zakresu zwrotu i mających zastosowanie zasad, w tym zasad dotyczących kosztów pierwotnej dostawy oraz ewentualnego zmniejszenia wartości produktu. Jeżeli rozliczenie wymaga wyjaśnienia, przekażemy Ci jego podstawę.
Zwrot środków realizujemy bez nieuzasadnionej zwłoki, z zachowaniem obowiązujących terminów. Ewentualne wstrzymanie refundacji do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy dopuszczają to obowiązujące przepisy. Faktyczny czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.
Koszty odesłania towaru
Odpowiedzialność za koszty zwrotu ustalamy z uwzględnieniem przyczyny zgłoszenia, rodzaju i stanu produktu, informacji przekazanych przy zakupie oraz obowiązujących zasad. Nie stosujemy jednej reguły przenoszącej wszystkie koszty na klienta lub sprzedawcę niezależnie od sytuacji.
Przed zorganizowaniem transportu skontaktuj się z nami, aby potwierdzić sposób odesłania i rozliczenia kosztów. Jest to szczególnie ważne w przypadku ciężkich, wielkogabarytowych lub paletowych dostaw materiałów podłogowych.
Wymiana
Możliwość wymiany zależy od dostępności zapasów, stanu produktu i okoliczności danego zamówienia. Przed odesłaniem towaru skontaktuj się z nami, aby potwierdzić dostępne rozwiązanie oraz ewentualne rozliczenie różnicy w cenie i kosztów transportu. Zasady dobrowolnej wymiany nie ograniczają prawa do żądania wymiany w ramach przysługujących uprawnień reklamacyjnych.
Produkty wadliwe, uszkodzone lub błędnie dostarczone
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, ma wadę lub otrzymałeś inny towar niż zamówiony, zgłoś problem przez https://jmh-floor.com/contact-us/. Takie zgłoszenia rozpatrujemy odrębnie od zwrotów wynikających ze zmiany decyzji.
Podaj numer zamówienia i opisz problem. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, opakowania i oznaczeń przesyłki — ułatwią one wyjaśnienie sprawy. Brak zdjęć lub oryginalnego opakowania nie pozbawia Cię automatycznie prawa do reklamacji.
Uzgodnimy dalsze postępowanie, w tym ewentualny odbiór lub odesłanie towaru i rozliczenie kosztów, zgodnie z przysługującymi Ci prawami. Warunki dotyczące zwykłych zwrotów oraz wyłączenia związane z charakterem produktu nie ograniczają uprawnień wynikających z wad, uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową.
Kontakt
W sprawie zwrotu, refundacji, wymiany lub reklamacji skontaktuj się z JMH Floor przez stronę https://jmh-floor.com/contact-us/. Podanie numeru zamówienia i wskazanie produktu pomoże nam sprawniej zweryfikować zgłoszenie.
