Obszar dostawy
JMH Floor realizuje dostawy na terenie Europy — do krajów Unii Europejskiej oraz pozostałych krajów europejskich, w tym do Wielkiej Brytanii. Dostępne sposoby dostawy dla danego adresu i zamawianych produktów są wskazywane podczas składania zamówienia. Możliwość obsługi niektórych lokalizacji, w szczególności wysp i obszarów oddalonych, może wymagać indywidualnego potwierdzenia.
Przygotowanie i wysyłka zamówienia
Przygotowanie zamówienia rozpoczynamy po jego potwierdzeniu oraz spełnieniu warunków wybranej metody płatności. Czas przygotowania zależy od dostępności produktów, wielkości zamówienia i wymagań transportowych. Informacja o przewidywanym terminie wysyłki jest podawana podczas składania zamówienia lub w jego potwierdzeniu. Jeśli wymaga dodatkowego ustalenia, skontaktujemy się z Tobą.
Ze względu na wagę i wymiary materiałów podłogowych dostawa może wymagać transportu paletowego lub innej odpowiedniej formy przewozu. Warunki takiej dostawy, w tym ewentualne wymagania dotyczące dojazdu i rozładunku, są ustalane zależnie od zamówienia. Nie należy zakładać, że wniesienie produktów jest objęte usługą, jeśli nie wskazano tego w wybranej opcji dostawy.
O przekazaniu zamówienia do przewozu informujemy za pomocą danych kontaktowych podanych przy zakupie. Jeżeli zamówienie ma zostać wysłane w częściach, przekażemy informację o sposobie realizacji i ewentualnych zmianach terminów.
Przewidywany termin dostawy
Przewidywany czas dostawy jest wskazywany przy dostępnych opcjach dostawy, podczas składania zamówienia lub w jego potwierdzeniu. Czas przygotowania zamówienia i czas przewozu to odrębne etapy realizacji.
Szacowany termin zależy między innymi od kraju i adresu dostawy, wybranej usługi, przewoźnika oraz ewentualnych procedur celnych. Podawane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.
Koszty dostawy, podatki i opłaty importowe
Obowiązujący koszt dostawy jest wskazywany na stronie finalizacji zamówienia. Zależy on od miejsca doręczenia, wagi, wymiarów i liczby produktów oraz dostępnego sposobu przewozu. Jeśli dostawa wymaga indywidualnej wyceny, jej koszt wymaga potwierdzenia przed realizacją zamówienia.
Informacje o podatkach naliczanych przez sklep są przedstawiane w podsumowaniu zamówienia. W przypadku dostaw wymagających odprawy celnej, w tym do Wielkiej Brytanii, mogą wystąpić cła, podatki importowe lub opłaty za obsługę odprawy. Ich zastosowanie zależy od przepisów kraju docelowego i warunków dostawy.
Jeżeli takie należności nie są uwzględnione w kwocie pobieranej przy zakupie, ich uregulowanie może być wymagane od odbiorcy przez właściwy urząd lub przewoźnika. W razie wątpliwości co do opłat skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.
Śledzenie zamówienia
Jeśli wybrana usługa przewozowa umożliwia śledzenie, po nadaniu przesyłki udostępnimy numer lub odnośnik do jej monitorowania. Informacje o statusie mogą pojawić się dopiero po zarejestrowaniu przesyłki w systemie przewoźnika, dlatego nie zawsze są dostępne bezpośrednio po otrzymaniu powiadomienia o wysyłce.
Zakres i częstotliwość aktualizacji zależą od przewoźnika oraz rodzaju usługi. Nie każda forma dostawy zapewnia śledzenie w czasie rzeczywistym. Jeśli status budzi wątpliwości lub nie otrzymasz informacji o wysyłce zgodnie z przekazanymi ustaleniami, skontaktuj się z nami.
Adres dostawy i problemy z doręczeniem
- Nieprawidłowy lub niepełny adres: przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdź adres, kod pocztowy i dane kontaktowe. Jeśli zauważysz błąd, poinformuj nas jak najszybciej. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana danych może nie być możliwa lub może wiązać się z dodatkowym kosztem, o którym poinformujemy po jego ustaleniu.
- Nieobecność odbiorcy: dalsze postępowanie zależy od zasad przewoźnika i może obejmować ponowną próbę doręczenia, odbiór we wskazanym miejscu lub uzgodnienie nowego terminu. W przypadku dostawy wymagającej ustalenia terminu zadbaj o możliwość kontaktu i odbioru towaru.
- Zwrot przesyłki do nadawcy: po otrzymaniu informacji o zwrocie skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić przyczynę oraz dalsze postępowanie, w tym możliwość ponownej wysyłki lub rozliczenia zamówienia. Ewentualne koszty zwrotu i ponownej dostawy ocenimy na podstawie przyczyny zdarzenia, warunków przewozu i obowiązujących przepisów. Nie obciążamy klienta kosztami wynikającymi z błędu po naszej stronie.
Opóźnienia w dostawie
Na realizację dostawy mogą wpływać wzmożony ruch w sezonie zakupowym, trudne warunki pogodowe, zakłócenia w pracy przewoźników, kontrole i odprawy celne oraz ograniczona dostępność transportu do odległych lokalizacji.
Jeśli dowiemy się o opóźnieniu dotyczącym Twojego zamówienia, przekażemy dostępne informacje i, w miarę możliwości, zaktualizowany przewidywany termin. W razie problemów pomożemy ustalić status przesyłki i podejmiemy odpowiednie działania z przewoźnikiem. Powyższe informacje nie ograniczają praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
Kontakt w sprawie dostawy
Jeśli masz pytania dotyczące obszaru dostawy, kosztów transportu lub statusu przesyłki, skontaktuj się z nami przez stronę: https://jmh-floor.com/contact-us/. W sprawach dotyczących złożonego zamówienia podaj jego numer, aby ułatwić nam sprawdzenie szczegółów.
